Exact Synergy Enterprise

Aanmaken en bewerken van probleemcodes voor Service management

Via Modules ➔ Service management ➔ Inrichting ➔ Algemeen ➔ Probleemcodes kunt u een probleemcode aanmaken of bewerken per serviceartikel dat is geselecteerd bij de serviceactiviteit. De voorgevulde problemen kunnen worden gebruikt in de serviceactiviteit. Dit kan worden gebruikt voor meerdere doeleinden zoals planning van de servicemedewerkers en het opvragen van overzichten of statistieken met betrekking tot het type problemen welke zijn gerapporteerd en opgelost middels de serviceactiviteit. Om voorgevulde problemen in de serviceactiviteit te kunnen selecteren is het noodzakelijk om stamgegevens aan te maken voor probleemcodes. U kunt meerdere oplossingscodes koppelen aan een probleem, omdat een probleem mogelijk meerdere oplossingen heeft.

Hoe maak ik een probleemcode aan?

1. Ga naar Modules ➔ Service management  ➔  Inrichting  ➔  Algemeen  ➔  Probleemcodes en klik op de knop Nieuw.
2. Voer de velde Code en Omschrijving in.
3. Klik op de knop Tijdstempel om een tijdstempel in te voegen.
4. Klik op Bewaren.

Opmerking: Alle velden met een "!" zijn verplicht.

Hoe bewerk ik een probleemcode?

1. Ga naar Modules ➔ Service management  ➔  Inrichting  ➔  Algemeen  ➔  Probleemcodes en klik op een probleemcode in de kolom Code.
2. Bewerk de omschrijving. De code kan niet worden bewerkt.
3. Om nieuwe oplossingen te koppelen in de sectie Gekoppelde Oplossing, klikt u op de knop Toevoegen om nieuwe oplossingscodes toe te voegen.
4. Klik op   om een gekoppelde oplossingscode te verwijderen welke reeds eerder is toegevoegd.
5. Klik op Bewaren.

Hoe verwijder ik een probleemcode?