Exact Globe+

Het registreren van de klanttevredenheid bij het onderhoud van een relatie

Introductie

Bij het onderhoud van de relaties beschikt u op het tabblad 'Basis' over de sectie 'Klanttevredenheid'. In deze sectie wordt standaard 'Niet beschikbaar' getoond. Op basis van de activiteitensoort '10005 Klantenonderzoek' kunt u hier de klanttevredenheid van deze klant tonen.

Uitleg

Om hiervan gebruik te maken kunt u de volgende stappen uitvoeren.

• Maak twee nieuwe artikelen aan. In dit voorbeeld maken we de artikelen IS0001 en IS0002 aan. Een artikel wordt gebruikt voor de tevredenheid over het product en het ander artikel voor de tevredenheid van de service.
• Bij het onderhoud van deze artikelen vinkt u op het tabblad 'Voorraad' het attribuut 'Serie' aan.
• Vervolgens maakt u zes serienummers aan en koppelt artikel IS0001 aan deze zes serienummers:
  • 1 - Extreem tevreden
  • 2 - Zeer tevreden
  • 3 - Tevreden
  • 4 - Ontevreden
  • 5 - Zeer ontevreden
  • 6 - Extreem ontevreden
• Vervolgens maakt u zes serienummers aan en koppelt artikel IS0002 aan deze zes serienummers:
  • 1 - Extreem tevreden
  • 2 - Zeer tevreden
  • 3 - Tevreden
  • 4 - Ontevreden
  • 5 - Zeer ontevreden
  • 6 - Extreem ontevreden

  De zes serienummers die u hier aanmaakt worden als kleur weergegeven bij het onderhoud van de relatie. In onderstaande tabel wordt aangegeven welk serienummer welke kleur vertegenwoordigt.

  1	2	3	4	5	6
  Extreem tevreden	Zeer tevreden	Tevreden	Ontevreden	Zeer ontevreden	Extreem ontevreden

• Nadat u de artikelen en serienummers heeft aangemaakt dient u de activiteitensoort '10005 Klantenonderzoek' aan te passen.
• Open de activiteitensoort en zorg ervoor dat de optie 'Actief' is aangevinkt.
• In de sectie 'Velden' van de activiteitensoort worden verschillende velden getoond. Selecteer hier artikel1 en klik op het bewerken icoon 
• Bij 'Label' geeft u het soort onderzoek op. Bijvoorbeeld 'Product'.
• In de sectie 'Standaard' selecteert u de optie 'Waarde'. In het veld erachter selecteert u artikel IS0001.
• Selecteer vervolgens artikel2 en klik op het bewerken icoon 
• Bij 'Label' geeft u het soort onderzoek op. Bijvoorbeeld 'Service'.
• In de sectie 'Standaard' selecteert u de optie 'Waarde'. In het veld erachter selecteert u artikel IS0002.
• Bewaar de activiteitensoort.

Nadat u de activiteitensoort heeft aangemaakt kunt u het klanttevredenheid onderzoek registreren.

• Open hiervoor het onderhoud van de relatie waarvoor u een klantenonderzoek wil registreren
• Ga naar het tabblad 'Activiteit'. Klik hier in de sectie 'Activiteiten' op de knop 'Klantenonderzoek' om een klantenonderzoek voor deze relatie te registreren.
  
• In het scherm voor het registeren van het klantonderzoek geeft u een omschrijving op. Vervolgens selecteert u bij het veld 'Serienummer 1' het serienummer dat overeenkomt met de mening van de klant betreffende het product.
• Bij het veld 'Serienummer 2' selecteert u het serienummer dat overeenkomt met de mening van de klant betreffende de service.
• Nadat u de activiteit (het klantenonderzoek) heeft bewaard wordt dit op het tabblad 'Basis' middels kleuren weergegeven.  

Meer informatie

• Relaties onderhouden (tabblad Basis)
• Relaties onderhouden (tabblad Activiteit)
• Activiteitensoorten onderhouden
• Artikelen aanmaken en onderhouden
• Serie-/ batchnummers aanmaken en onderhouden