Exact Synergy Enterprise

Aanmaken en bewerken van serviceconfiguraties voor Service management

Serviceconfiguraties vertegenwoordigen de individuele en unieke objecten waarvoor service kan worden verleend. Deze objecten kunnen individuele producten of combinaties van producten zijn. Serviceconfiguraties kunnen zelfs betrekking hebben op gerelateerde onderdelen op meerdere niveaus in de configuratie. Dit maakt het mogelijk om één enkel onderdeel te identificeren, maar ook om een complexe groep van machines met meerdere onderdelen waarvoor service wordt verleend, te identificeren.

Serviceconfiguraties kunnen worden gebruikt om de servicecontracten te specificeren en voor identificatiedoeleinden bij de planning en realisatie van serviceactiviteiten. Wanneer alleen één onderdeel is gekoppeld, dan wordt de configuratiecode doorgaans gelijkgesteld aan het serienummer van het artikel. Het kan ook een apart "servicenummer" zijn. Artikelen welke worden gekoppeld aan een serviceconfiguratie hebben een optioneel serienummer. Het is te allen tijde mogelijk om artikelen toe te voegen, te verwijderen of te vervangen in een serviceconfiguratie. Via Modules ➔ Service management ➔ Invoer ➔ Configuraties ➔ Configuratie (Nieuw) kunt u serviceconfiguraties aanmaken.

Om serviceconfiguraties te bewerken gaat u naar Modules ➔ Service management ➔ Overzichten ➔ Configuraties ➔ Zoeken, definieer de relevante criteria en klik op Tonen.

Hoe maak ik een serviceconfiguratie aan?

1. Klik op Configuratie (Nieuw) in het Menu: Service management onder het menpad Invoer.
2. Voer de relevante velden in in de secties Algemeen, Relatie en Opmerkingen.
3. Klik op Bewaren.
4. Nadat de serviceconfiguratie is bewaard kunt u artikelen toevoegen in sectie Configuratie onderdelen met de knop Toevoegen.

Opmerking: Alle velden met een “!” zijn verplicht.

Hoe bewerk ik een serviceconfiguratie?

1. Klik in het Menu: Service management op Overzichten en klik vervolgens op Zoeken onder Configuraties.
2. Definieer de relevante criteria in de secties Configuratie, Onderdelen en Contract.
3. Klik op Tonen om een lijst met configuraties te tonen.
4. Selecteer de gewenste serviceconfiguratie op de Service: Zoeken - Configuratie pagina en klik op Bewerken.
5. Bewerk de gewenste velden in de secties Algemeen, Relatie en Opmerkingen.
6. Klik op Bewaren.

Hoe verwijder ik een service configuratie?

1. Ga naar Modules ➔ Service management ➔ Overzichten ➔ Configuraties ➔ Zoeken.
2. Definieer de velden.
3. Klik op Tonen.
4. Selecteer de vereiste service configuratie in de kolom Configuratie.
5. Klik op Bewerken.
6. Klik op Verwijderen. De melding “Weet u zeker dat u dit gegeven wilt verwijderen?” wordt weergegeven.
7. Klik op OK.

Tip

Door op Aanpassen te klikken kunt u kolommen en velden toevoegen of verwijderen in het zoekscherm.

Gerelateerd document

• Service management (overzicht)