Exact Synergy Enterprise

Aanmaken en bewerken van oplossingscodes voor Service management

Via Modules ➔ Service management ➔ Inrichting ➔ Algemeen ➔ Oplossingscodes kunt u een oplossingscodes aanmaken of bewerken per serviceartikel dat is geselecteerd bij de serviceactiviteit. De voorgevulde oplossingen kunnen worden gebruikt in de serviceactiviteit. Dit kan worden gebruikt voor meerdere doeleinden zoals planning van de medewerkers en het opvragen van overzichten of statistieken met betrekking tot het type oplossingen welke zijn gerapporteerd en hoe de problemen zijn opgelost. Om voorgevulde oplossingen in de serviceactiviteit te kunnen selecteren is het noodzakelijk om stamgegevens aan te maken voor oplossingscodes. U kunt een oplossingscode koppelen aan meerdere probleemcodes. 

Hoe maak ik een oplossingscode aan?

1. Ga naar Modules ➔ Service management ➔ Inrichting ➔ Algemeen ➔ Oplossingscodes en klik op de knop Nieuw. 
2. Voer de velden Code en Omschrijving in.
3. Klik op Tijdstempel om een tijdstempel in te voegen.
4. Klik op Bewaren.

Opmerking: Alle velden met een "!" zijn verplicht.

Hoe bewerk ik een oplossingscode?

1. Ga naar Modules ➔ Service management ➔ Inrichting ➔ Algemeen ➔ Oplossingscodes en klik een oplossingscode in de kolom Code.
2. Bewerk de omschrijving. De code kan niet worden bewerkt.
3. Om nieuwe problemen te koppelen in de sectie Gekoppelde Problemen, klikt u op de knop Toevoegen om nieuwe probleemcodes toe te voegen.
4. Klik op Verwijderen om een gekoppeld probleem te verwijderen welke reeds is toegevoegd.
5. Klik op Bewaren.