Exact Synergy Enterprise

Bulkherstel uitvoeren voor de verzoeken voor serviceactiveiten

Menupad

Modules > Service Management > Overzichten > Bulk verwerking

Introductie

Wanneer je verzoeken voor serviceactiviteiten fiatteert, kan het zijn dat de verbinding tussen Exact Synergy Enterprise en Exact Globe+ wordt verbroken bij het uitwisselen van informatie tussen de twee producten. Als dit gebeurt kan er sprake zijn van een inconsistentie tussen de twee producten of de status(sen) van de serviceactiviteiten of worden de regels van de serviceactiviteiten niet correct bijgewerkt. In deze gevallen moeten de gegevens handmatig worden gerepareerd met behulp van een SQL-script.

Op de pagina Bulkherstel kun je de verzoeken voor serviceactiviteiten die fouten bevatten, repareren. Op deze pagina worden de verzoeken voor serviceactiviteiten weergegeven op basis van de Gerealiseerde gegevens die in behandeling zijn, met de status Gerealiseerd, Fiatteren, of Gefiatteerd. Zodra de reparatie is voltooid, worden de verzoeken voor serviceactiviteiten niet meer weergegeven in het overzicht.

Je krijgt de foutmelding "Er is een inconsistentie gedetecteerd voor de geplande regels" als de geplande regel met de status  Gerealiseerd,  Fiatteren, of  Gefiatteerd een probleem ondervindt. Het verzoek heeft een rode cirkel om aan te geven dat er een probleem is, ook al is de status succesvol.

Serviceorders die in Exact Globe+ zijn uitgevoerd, maar waaraan een extra regel is toegevoegd in de serviceactiviteit in Exact Synergy Enterprise, moeten handmatig worden gerepareerd. De serviceactiviteit die handmatig moet worden gerepareerd, heeft een rode cirkel en je ziet een foutmelding "Wij kunnen de serviceactiviteit niet repareren. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met de afdeling Customer Support. Als u bent aangesloten bij een Exact Center, kunt u met hen contact opnemen". Als je deze foutmelding ziet, moet je hulp vragen aan de supportafdeling van Exact om de serviceactiviteit handmatig te repareren.

Opmerking: Maak een back-up van je Exact Synergy Enterprise- en Exact Globe+-database voordat je de reparatie uitvoert.

Rollen en rechten

Om de verzoeken voor serviceactiviteiten te kunnen repareren, moet je over het functierecht 1064 - Service Management Bulk Repair op Bedrijfsniveau (beschikbaar met rol 966 - Service manager) beschikken.

Opmerking:

• Voor een overzicht van de functierechten ga je naar Modules > Systeem > Inrichting > Beveiliging > Functierechten.
• Voor een overzicht van de rollen ga je naar Modules > Systeem > Inrichting > Beveiliging > Rollen.

Welke versie gebruik je?

De informatie in dit document is van toepassing op productupdate 504 en hoger. Als je met een lagere versie werkt, zijn bepaalde functies die hier worden beschreven niet van toepassing.

Hoe herstel ik verzoeken voor serviceactiviteiten?

1. Vul de zoekcriteria in op de pagina Bulkherstel.
2. Klik op Repareren.

Gerelateerd document

• Service management